Call center interno vs. empresa de telemarketing vs. agente de IA: cuánto cuesta llamar a tus leads en 2026

Respuesta corta: para llamar a 1.000 leads al mes (3.000 intentos), un equipo propio cuesta unos 3.100 € al mes en salarios y Seguridad Social, una empresa de telemarketing entre 2.550 € y 5.100 € según su tarifa por hora, y un agente de voz con IA de ReshapeOS unos 2.230 €. La IA es la opción más barata y la única que llama en segundos y gestiona picos sin contratar; las personas siguen siendo mejores para las entrevistas y el cierre. Lo que mejor funciona es combinarlas.

Si ya conoces la diferencia entre un agente de IA y un call center externo, este artículo va un paso más allá: pone números a las tres opciones con datos de España en 2026. Para comparar con tus propios datos, usa la calculadora de call center frente a agente de IA.

El escenario: 1.000 leads al mes

Usamos el mismo ejemplo para las tres opciones:

Con estos datos, alguien tiene que dedicar 170 horas al mes a llamar: 70 horas hablando y 100 horas marcando, esperando y registrando. Es el trabajo que no se ve.

Opción 1: equipo propio

Cuánto cuesta una persona

• El convenio estatal de contact center fija para 2026 un salario base de 17.139,58 € brutos al año para el puesto de teleoperador (nivel 10), con una jornada máxima de 1.764 horas al año. Está apenas 46 € por encima del salario mínimo de 2026 (17.094 €).
• La empresa paga además alrededor de un 32 % en cotizaciones: contingencias comunes (23,6 %), desempleo (5,5 %), FOGASA, formación profesional, MEI y accidentes de trabajo.
• Resultado: unos 22.660 € al año, es decir, 1.888 € al mes por persona, sin contar supervisión, puesto de trabajo, telefonía ni licencias.

Cuántas horas rinde

No todas las horas pagadas son horas al teléfono. Descansos, formación, ausencias y tareas internas restan entre un 25 % y un 40 %. Además, el absentismo en el sector de contact center en España llegó al 15,09 % en el último estudio de la Asociación CEX, el doble que la media del sector servicios. Con un 30 % de tiempo no productivo, cada persona aporta unas 103 horas útiles al mes.

El coste

• 170 horas ÷ 103 horas por persona = 1,65 personas
• 1,65 × 1.888 € = unos 3.120 € al mes
• 1,04 € por llamada y 2,97 € por lead contactado

Y con un límite importante: el equipo trabaja en su horario. Un lead que llega a las 21:30 de un viernes espera, como mínimo, al lunes.

Si las llamadas las hace un asesor de admisiones, el coste sube: los salarios publicados para asesores educativos rondan los 19.400 € brutos al año, aunque con muestras pequeñas.

Opción 2: empresa de telemarketing

Las empresas de call center suelen cobrar por hora de agente, por llamada atendida o por resultado (lead cualificado o cita), con una cuota de puesta en marcha y, a veces, un volumen mínimo.

• Las tarifas por hora publicadas en España van de 15–21 €/hora (media de mercado según Cronoshare) a 25–30 €/hora (y hasta 40 € con idiomas o perfiles especializados) según otros proveedores.
• La puesta en marcha suele costar entre 100 y 500 €.

El coste

A cambio, no gestionas contrataciones, ausencias ni rotación. El reto es otro: el equipo externo conoce menos tus programas y tienes menos control sobre cómo se habla de tu centro.

Opción 3: agente de voz con IA

Un agente de voz con IA llama a cada lead en segundos, resuelve dudas, cualifica y agenda la entrevista. Se paga por minuto hablado, no por horas de agente: no hay tiempos muertos que pagar mientras suena el teléfono.

El coste con ReshapeOS

• Minutos facturados: 1.050 llamadas × 4 minutos + 1.950 llamadas sin respuesta × 0,5 minutos = 5.175 minutos
• Cuota de 280 €/mes con 300 minutos incluidos, y los minutos adicionales a 0,40 €, 0,32 € o 0,26 € según los leads al mes (con 1.000 leads, 0,40 €)
• Unos 2.230 € al mes (IVA no incluido): 0,74 € por llamada y 2,12 € por lead contactado

El agente lo configura el equipo de ReshapeOS con la información de tus programas, y se conecta a tu CRM. Si prefieres construirlo tú, las plataformas de voz con IA para desarrolladores cobran entre unos 0,07 y 0,31 dólares por minuto, pero entonces el diseño, la integración, la telefonía y el mantenimiento corren de tu cuenta.

Comparativa

Lo que aplica a las tres opciones: la ley

Cambiar de opción no cambia las reglas. Antes de llamar, revisa:

• Consentimiento: desde junio de 2023, la Ley General de Telecomunicaciones exige consentimiento u otra base legal para las llamadas comerciales, y consentimiento previo para las llamadas automatizadas. Un lead que ha pedido información y aceptado ser contactado cumple ese requisito.
• Lista Robinson: hay que consultarla antes de hacer llamadas comerciales a quien no te ha dado su consentimiento.
• Horario: la ley de consumidores limita las llamadas comerciales a consumidores a días laborables, entre las 9:00 y las 21:00. Revisa con tu asesor jurídico cómo se aplica a las llamadas que el propio lead ha solicitado.
• Transparencia de la IA: desde el 2 de agosto de 2026, el Reglamento europeo de IA obliga a informar a la persona de que está hablando con una IA.

Esto no es asesoramiento jurídico. Más detalle en ¿es legal llamar a leads con un agente de voz con IA en España?

Cuál elegir

• Agente de IA si recibes leads a diario, quieres contactarlos en minutos y tus llamadas siguen un proceso claro: informar, cualificar, agendar.
• Equipo propio para las entrevistas de admisión, el seguimiento de los leads cualificados y las conversaciones de cierre.
• Empresa de telemarketing si necesitas personas para campañas puntuales de mucho volumen y no quieres contratar.

La combinación que más rinde: el agente de IA hace el primer contacto, los reintentos y la cualificación; tu equipo solo habla con leads que ya tienen una entrevista agendada. Con el ejemplo anterior, las 170 horas de marcar y esperar desaparecen y tu equipo dedica su tiempo a las conversaciones que convierten.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta un teleoperador en España en 2026?

Según el convenio de contact center, el salario base es de 17.139,58 € brutos al año. Con unas cotizaciones de alrededor del 32 %, el coste para la empresa ronda los 22.660 € al año, unos 1.888 € al mes, sin contar supervisión, puesto ni telefonía.

¿Cuánto cobra una empresa de telemarketing por hora en España?

Las tarifas publicadas van de unos 15–21 € por hora de agente hasta 25–30 € (y más con idiomas o perfiles especializados), más una cuota de puesta en marcha de 100 a 500 €.

¿Es más barato un agente de IA que un call center?

Para el primer contacto y los reintentos, normalmente sí: se paga por minuto hablado y no por las horas de espera. En el ejemplo de 1.000 leads al mes, el agente de ReshapeOS cuesta unos 2.230 € frente a unos 3.120 € de un equipo propio.

¿Un agente de IA sustituye a mi equipo de admisiones?

No. Se encarga del trabajo repetitivo (llamar, reintentar, resolver dudas y agendar) y pasa a tu equipo los leads interesados para la entrevista y el cierre.

Fuentes

• BOE: III Convenio colectivo estatal del sector de contact center
• BOE: tablas salariales 2026 del convenio de contact center
• BOE: Real Decreto 126/2026, salario mínimo interprofesional
• Seguridad Social: bases y tipos de cotización 2026
• Asociación CEX: estudio de mercado del contact center en España
• Cronoshare: cuánto cuesta el telemarketing
• Minute Call: cuánto cuesta contratar un call center en España
• Indeed: salario de asesor educativo en España
• Retell AI: precios
• Vapi: precios
• BOE: Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones
• BOE: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• AEPD: Circular 1/2023 sobre llamadas comerciales