¿Es legal llamar a leads con un agente de voz con IA en España?

Respuesta corta: sí, es legal si lo haces bien. Con un agente de voz con IA, lo prudente es tener el consentimiento previo y demostrable del lead para recibir llamadas comerciales, que el agente diga al principio que es una IA y que la llamada se graba, y respetar al momento a quien pida no ser llamado. Esto es información general, no asesoramiento jurídico: valida tu caso con tu DPO o tu asesoría.

Las cinco reglas

1. 01Consentimiento previo. El art. 66.1 de la Ley General de Telecomunicaciones exige consentimiento previo para las llamadas comerciales automáticas sin intervención humana. La ley no aclara si un agente conversacional entra ahí, así que lo prudente es tratarlo así.
2. 02Que se pueda demostrar. Guarda fecha, hora, formulario y texto aceptado (art. 7 RGPD).
3. 03Decir que es una IA. El art. 50 del Reglamento de IA, aplicable desde el 2 de agosto de 2026, obliga a informar de que se habla con un sistema de IA.
4. 04Informar de quién llama y para qué, y de si se graba la llamada.
5. 05Respetar la oposición. Si el lead dice «no me llaméis más», se acepta sin insistir y se aplica en todos los canales.

La casilla del formulario

Usa casillas separadas y sin marcar, una por canal:

• «Acepto que [centro] me llame, también mediante asistente virtual, para informarme sobre [programas]».
• «Acepto recibir información por WhatsApp».
• «Acepto recibir información por email».

La primera frase del agente

Te llamo de [centro] por tu solicitud de información sobre [programa]. Soy una asistente virtual y la llamada se graba para gestionar tu solicitud.

Dos casos especiales en educación

• Menores: en España, por debajo de 14 años el consentimiento lo da el padre, la madre o el tutor (art. 7 LOPDGDD).
• Decidir la admisión: el Reglamento de IA considera de alto riesgo los sistemas que deciden el acceso a centros educativos. Informar y agendar no es decidir; deja la decisión en manos humanas.

Lo explicamos todo, artículo por artículo, en nuestra guía de RGPD y llamadas a leads.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar el interés legítimo para llamar con un agente de IA?

No es lo recomendable. Con un agente de IA choca con el art. 66.1 de la Ley General de Telecomunicaciones. Usa el consentimiento.

¿Tengo que consultar la Lista Robinson?

Si el lead te dio su consentimiento para que le llames, no hace falta consultarla para ese contacto.

¿Y para escribir por WhatsApp?

Hace falta autorización previa (art. 21 LSSI) y Meta exige además el opt-in del usuario y plantillas aprobadas para iniciar la conversación.