¿Notan los leads que hablan con una IA? Y por qué conviene decírselo

Respuesta corta: a veces sí lo notan, y además hay que decírselo: el Reglamento de IA obliga a informar de que se habla con una IA. Pero eso no es lo que hace que cuelguen. Lo que más pesa es que el agente llame justo después de la solicitud, suene natural, responda bien a sus dudas y ofrezca hablar con una persona si lo prefieren. Los agentes de ReshapeOS, especializados en educación, se presentan como asistentes virtuales y están pensados para cumplir esas cuatro cosas.

Por qué hay que decirlo

• Es obligatorio: el art. 50 del Reglamento de IA, aplicable desde el 2 de agosto de 2026, exige informar de que se habla con un sistema de IA cuando no es evidente.
• Genera confianza: si el lead lo descubre después, se siente engañado.
• Ayuda a la conversación: muchas personas preguntan con más libertad, sin sentir presión comercial.

Qué hace que la gente no cuelgue

Lo que no funciona

• Fingir que es una persona.
• Guiones largos antes de dejar hablar al lead.
• Insistir cuando el lead dice que no le interesa.
• Llamar días después de la solicitud.

Preguntas frecuentes

¿Cuelgan más si saben que es una IA?

Lo que más influye es el momento y la utilidad de la llamada. Si el lead acaba de pedir información y el agente le responde bien, sigue la conversación.

¿Cómo debe presentarse el agente?

Con su nombre, el centro y el motivo, diciendo que es un asistente virtual. Por ejemplo: «Hola, soy Lidia, la asistente virtual de [centro]. Te llamo por tu solicitud sobre [programa]».

¿Puede pasar la llamada a una persona?

Sí. En Reshape puedes definir cuándo se transfiere: si el lead lo pide, si es un lead muy caliente o si hace una pregunta delicada.