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Por qué cada reintento rinde menos
Cada vez que vuelves a llamar a un lead, pasan dos cosas: contesta menos gente que en el intento anterior y, de los que contestan, menos siguen interesados. Muchos de los que lo cogen en el sexto o séptimo intento lo hacen para decirte que no les llames más. Mientras, el coste de cada intento es el mismo: tiempo de tu equipo marcando, esperando y registrando.
La pregunta no es si los reintentos funcionan, sino hasta cuándo compensan. Y la respuesta depende de cuánto te cuesta un lead: si tu CPL es alto, recuperar a uno que no contestó vale mucho y merece más intentos; si es bajo, a partir de cierto punto sale más barato invertir ese tiempo en leads nuevos.
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La calculadora
Hemos dejado unos valores de ejemplo. Cámbialos por los tuyos: el resultado se actualiza al momento.
Tu punto óptimo
5 intentos
A partir del intento 6, cada conversación útil te cuesta más que comprar un lead nuevo. Hoy haces 8.
Ahorras 621 € al mes. Invertidos en unos 29 leads nuevos, y aun descontando lo que dejas de recuperar con los reintentos, consigues 3 conversaciones útiles más.
Conversaciones útiles que consigue cada intento
Con un lead nuevo, cada conversación útil te cuesta 102 €. Ese es el listón que tiene que superar cada reintento.
Ver los datos por intento
| Intento | Contestan | Útiles | Horas | € / conv. útil |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 175 | 105 | 33 | 6,35 € |
| 2 | 80 | 38 | 22 | 11 € |
| 3 | 42 | 16 | 16 | 20 € |
| 4 | 24 | 7 | 14 | 36 € |
| 5 | 15 | 4 | 12 | 65 € |
| 6 | 10 | 2 | 11 | 115 € |
| 7 | 6 | 1 | 10 | 206 € |
| 8 | 4 | 1 | 10 | 368 € |
| 9 | 3 | 0 | 10 | 656 € |
| 10 | 2 | 0 | 9 | 1.172 € |
| 11 | 1 | 0 | 9 | 2.093 € |
| 12 | 1 | 0 | 9 | 3.738 € |
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Cómo se calcula
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Coste de cada intento
Minutos por intento × coste por hora de tu equipo. Se aplica a todos los leads que aún no han contestado.
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Conversaciones útiles por intento
Leads que quedan por contactar × tasa de contacto de ese intento × porcentaje que sigue interesado. Las dos tasas caen el porcentaje que indiques en cada reintento.
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El listón: un lead nuevo
Lo que te cuesta una conversación útil con un lead recién comprado: (CPL + coste de un intento) ÷ (tasa de contacto del 1.er intento × porcentaje de interesados).
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El punto óptimo
Un reintento compensa mientras su coste por conversación útil esté por debajo de ese listón. El último intento que lo cumple es tu punto óptimo.
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De dónde sacar tus datos
- CPL: el coste total de tus campañas del último mes dividido entre los leads que generaron.
- Tasas de contacto: en tu CRM, filtra los leads del último trimestre y cuenta cuántos contestaron en el 1.º, 2.º y 3.er intento. Con eso puedes estimar cuánto cae de uno a otro.
- Interés: de los que contestaron en cada intento, cuántos pasaron a la siguiente fase (entrevista, cita, propuesta).
- Minutos por intento: cronometra una mañana normal. Incluye marcar, esperar, dejar mensaje y anotar el resultado.
¿Lo ponemos en marcha?
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