Ce que vous allez obtenir
- Quelle relance utiliser selon le résultat de l'appel
- Une cadence de 3 relances prête à copier
- Les erreurs qui font baisser votre taux de contact
L'idée en 30 secondes
Beaucoup de leads ne décrochent pas un numéro inconnu la première fois, mais le font à la deuxième ou à la troisième. Tout l'enjeu est de décider quand réessayer, sur quel canal et pour quel résultat. La règle : relancer vite tant que le lead est chaud, puis espacer les tentatives et changer de créneau. Et si la voix ne passe pas, basculer sur WhatsApp.
- Si le résultat est…
- No answer (Pas de réponse)
- Cela signifie souvent
- Il n'a pas décroché un numéro inconnu
- Réessayez
- Voix après 10 à 15 min, puis 2 à 4 h, puis WhatsApp le lendemain
- Si le résultat est…
- Busy (Occupé)
- Cela signifie souvent
- Il est déjà en ligne
- Réessayez
- Voix après 5 à 10 min
- Si le résultat est…
- Voicemail (Messagerie vocale)
- Cela signifie souvent
- Téléphone éteint ou renvoi d'appel
- Réessayez
- Pas tout de suite : voix après 2 à 4 h, ou WhatsApp
- Si le résultat est…
- Failed call (Appel échoué)
- Cela signifie souvent
- Problème technique ou de réseau
- Réessayez
- Voix après 30 à 60 min
- Si le résultat est…
- Call back later (Rappeler plus tard)
- Cela signifie souvent
- C'est le lead qui l'a demandé
- Réessayez
- Au moment indiqué : date et heure précises
Le plan qui fonctionne
Un appel initial, deux relances vocales le jour même et un message WhatsApp le lendemain, le tout dans un délai maximal de 7 jours. C'est une bonne base de départ : ajustez les délais selon les données de chaque campagne.
- Tentative
- Appel initial
- Canal
- Voix
- Déclenchée si…
- —
- Quand
- Au lancement (nouveaux leads : en moins de 5 min)
- Tentative
- Retry 1 (Relance 1)
- Canal
- Voix
- Déclenchée si…
- No answer · Busy · Failed call
- Quand
- 10 minutes plus tard
- Tentative
- Retry 2 (Relance 2)
- Canal
- Voix
- Déclenchée si…
- No answer · Busy · Voicemail
- Quand
- 2 heures plus tard
- Tentative
- Retry 3 (Relance 3)
- Canal
- Déclenchée si…
- No answer · Voicemail
- Quand
- 1 jour plus tard
Étape 1 sur 4
Réglez les relances sur 3
Dans Campaigns → New campaign (Campagnes → Nouvelle campagne), après avoir choisi l'agent, passez Retries (Relances) à 3. C'est ce qui vous permet de créer trois stratégies : à 0, le bouton Add strategy (Ajouter une stratégie) est grisé.
Activez aussi Enable scheduling (Activer la programmation) avec votre créneau (en Espagne, 10:00–14:00 et 16:30–20:30, du lundi au vendredi, fonctionne généralement bien en B2C).
Étape 2 sur 4
Activez les relances avancées
Activez Enable advanced retries (Activer les relances avancées) et réglez Maximum retry window (days) (Délai maximal de relance, en jours) sur 7. Ainsi, aucune relance ne traîne pendant des semaines.
Étape 3 sur 4
Créez les trois stratégies
Cliquez trois fois sur Add strategy et configurez chacune selon le plan :
- Retry 1
- Voice call (Appel vocal) · cochez Failed call, No answer et Busy · 10 minutes.
- Retry 2
- Voice call · cochez Voicemail, No answer et Busy · 2 heures.
- Retry 3
- WhatsApp · choisissez la WhatsApp configuration (Configuration WhatsApp) et un Approved template (Modèle approuvé) · cochez Voicemail et No answer · 1 jour.
Étape 4 sur 4
Respectez les horaires de la campagne et enregistrez
Laissez Respect campaign hours (Respecter les horaires de la campagne) coché sur les trois relances : une relance « 2 heures plus tard » qui tombe à 21:30 fait plus de mal que de bien. Cliquez ensuite sur Save (Enregistrer).
Les erreurs qui font baisser votre taux de contact
- Relancer une messagerie au bout de quelques minutes : le téléphone est toujours éteint. Attendez 2 heures ou passez à WhatsApp.
- Plus de 3 appels le même jour : c'est perçu comme du harcèlement, et les blocages et signalements de spam sur votre numéro augmentent.
- Laisser la limite à -1 : les relances peuvent s'étirer sur des semaines. Réglez-la entre 5 et 7 jours.
- Ajouter des relances rapides sans augmenter les appels simultanés : la file d'attente s'engorge et « 10 minutes » devient une heure.
Vous voulez que nous la revoyions avec vous ?
Nous vous aidons à configurer les relances de votre première campagne avec vos propres leads.
Essayer un agent