Speed-to-lead : appelez chaque lead web en moins de 5 minutes

Allez dans Campaigns → New campaign (Campagnes → Nouvelle campagne), laissez le canal sur Voice call (Appel vocal) et donnez-lui un nom clair, par exemple « Speed-to-lead – formulaire web ». Dans Campaign type (Type de campagne), choisissez API campaign (Campagne API).

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Voice agent (Agent vocal)

Celui qui qualifie et prend les rendez-vous (dans l'exemple, LidIA from ReshapeOS).

Phone number (Numéro de téléphone)

Obligatoire. Si vous n'en avez pas, ajoutez-le dans My numbers (Mes numéros).

Concurrent calls (Appels simultanés)

5 ou plus. Si plusieurs leads arrivent en même temps, aucun ne doit attendre que l'agent raccroche.

Retries (Relances)

4, pour pouvoir créer les quatre stratégies de l'étape 4.

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Les leads arrivent aussi le soir et le week-end. Par exemple : du lundi au samedi, de 09:00 à 21:00, Espagne (Madrid), avec Respect the lead's time zone (Respecter le fuseau horaire du lead) activé. Si un lead arrive hors de la plage, il reçoit l'appel dès son ouverture.

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Le lead vient de demander des informations et a son téléphone en main : les relances sont donc bien plus rapprochées que dans une campagne classique. Activez Enable advanced retries (Activer les relances avancées), fixez la limite à 5 jours et créez ces quatre stratégies :

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Tout se trouve dans Integrations → Docs and examples (Intégrations → Documentation et exemples) :

• Générez la clé API dans API key management (Gestion des clés API) et conservez-la en lieu sûr : elle n'est affichée en entier qu'une seule fois.
• Validez-la avec l'API key test (Test des clés API).
• Copiez les identifiants de l'agent, du numéro de téléphone et de la campagne API.

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Faites ensuite en sorte que votre formulaire ou votre CRM envoie chaque nouveau lead à cet endpoint, directement ou via Zapier, Make ou n8n :

{
  "api_key": "votre_cle_api",
  "agent_id": "id_agent",
  "phone_number": "+34600123456",
  "agent_phone_number_id": "id_numero",
  "campaign_id": "id_campagne_api",
  "crm_lead_id": "id_du_lead_dans_votre_crm",
  "metadata": { "nom": "Léa", "source": "Formulaire web" },
  "dynamic_variables": { "first_name": "Léa" }
}

• Les numéros de téléphone doivent toujours être au format E.164 (+34XXXXXXXXX) : tout autre format est rejeté.
• Avec campaign_id, envoyez aussi crm_lead_id, et ne répétez pas la même combinaison tant que l'appel précédent est encore actif.
• Une erreur 403 signifie que votre quota de minutes est épuisé.

À la fin de chaque conversation, Reshape envoie un webhook sortant (conversation_completed) avec l'outcome, la durée, le résumé et l'enregistrement. Vous pouvez aussi créer des webhooks par événement dans l'onglet Automations (Automatisations).

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Si un lead n'a plus besoin d'être appelé (il a acheté, a réservé par un autre moyen ou a demandé à ne plus être appelé), arrêtez-le avec POST /functions/v1/stop_campaign_leads, en passant le campaign_id et les crm_lead_ids (jusqu'à 200 par requête). Les appels déjà en cours ne sont pas coupés.