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Utilitaire ou marketing : le choix qui pèse le plus sur la facture
Pour écrire en premier à un lead sur WhatsApp Business, vous avez besoin d’un modèle approuvé par Meta, et chaque modèle a une catégorie qui détermine son prix. En Espagne, un message utilitaire coûte 0,0166 € et un message marketing 0,0585 € : 3,5 fois plus.
- Utilitaire : des messages liés à une démarche du lead : les informations qu’il a demandées, son entretien ou son inscription. Sans offre ni langage promotionnel.
- Marketing : tout ce qui vise à vendre ou à réactiver : nouvelles sessions, bourses, réductions ou événements.
Meta examine chaque modèle et peut en changer la catégorie. Si un modèle utilitaire contient une offre ou une invitation, il passera en marketing. Vous trouverez la grille complète dans WhatsApp Business API pricing in Spain (article en anglais).
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Les modèles
Le texte en bleu correspond aux variables : dans le modèle, elles s’écrivent {{1}}, {{2}}… et sont remplies avec les données de chaque lead. Le bouton copie le texte exactement tel qu’il doit être collé dans Meta.
01Premier contact
Réponse à une demande d’information
Utilitaire· 0,0166 € par messageQuand l'utiliser : juste après que le lead a rempli le formulaire, s’il ne répond pas à l’appel.
Bonjour Camille, nous vous écrivons de la part de l’École Exemple suite à votre demande d’information sur le Master en marketing digital. Nous vous avons appelé pour répondre à vos questions, sans parvenir à vous joindre. Préférez-vous que nous vous rappelions à un autre moment, ou continuons-nous ici ?
Envoi de la brochure du programme
Utilitaire· 0,0166 € par messageQuand l'utiliser : quand le lead demande le programme des cours, les tarifs ou les dates.
Bonjour Camille, comme convenu, voici la brochure de le Master en marketing digital avec le programme, les dates et les tarifs. Pour toute question, répondez simplement à ce message et nous vous aiderons.
02Entretiens et visites
Confirmation de l’entretien
Utilitaire· 0,0166 € par messageQuand l'utiliser : dès que l’entretien d’admission est fixé.
Bonjour Camille, votre entretien d’admission pour le Master en marketing digital est confirmé le jeudi 23 octobre à 17 h. Il aura lieu en visioconférence et nous vous enverrons le lien le jour même. Pouvez-vous nous confirmer votre présence ?
Rappel la veille
Utilitaire· 0,0166 € par messageQuand l'utiliser : 24 heures avant l’entretien.
Bonjour Camille, nous vous rappelons que votre entretien pour le Master en marketing digital a lieu demain à 17 h. Si vous ne pouvez pas être présent, prévenez-nous et nous trouverons un autre créneau.
Rappel une heure avant, avec le lien
Utilitaire· 0,0166 € par messageQuand l'utiliser : une heure avant un entretien en visioconférence.
Bonjour Camille, votre entretien commence dans une heure, à 17 h. Vous pouvez le rejoindre avec le bouton ci-dessous. À tout à l’heure !
Le lead ne s’est pas présenté
Utilitaire· 0,0166 € par messageQuand l'utiliser : le jour même, si le lead ne se connecte pas à l’entretien.
Bonjour Camille, nous vous attendions aujourd’hui à 17 h pour votre entretien d’admission (Master en marketing digital), mais nous n’avons pas pu nous retrouver. Souhaitez-vous que nous fixions un autre moment cette semaine ?
03Inscription
Documents manquants
Utilitaire· 0,0166 € par messageQuand l'utiliser : quand il manque un document pour finaliser l’inscription.
Bonjour Camille, pour finaliser votre inscription à notre Master en marketing digital, il nous manque : une copie de votre diplôme de licence. Vous pouvez l’envoyer en répondant à ce message avec une photo ou un PDF. La date limite est le 31 octobre : n’hésitez pas à nous dire si vous avez besoin d’aide.
Place réservée en attente de confirmation
Utilitaire· 0,0166 € par messageQuand l'utiliser : quand le lead est admis mais n’a pas encore finalisé son inscription.
Bonjour Camille, votre place pour notre Master en marketing digital est réservée jusqu’au 31 octobre. Pour finaliser votre inscription, il ne reste plus que le paiement de l’acompte. Souhaitez-vous que nous vous aidions à la compléter ?
04Réactivation
Nouvelle session
Marketing· 0,0585 € par messageQuand l'utiliser : pour les leads des années précédentes qui ne se sont pas inscrits.
Bonjour Camille, il y a quelque temps, vous vous étiez intéressé à notre Master en marketing digital. Nous ouvrons une nouvelle session qui démarre le 12 janvier et il reste encore des places. Souhaitez-vous découvrir les nouveautés ?
Répondez STOP si vous ne souhaitez plus recevoir de messages.
Bourses disponibles
Marketing· 0,0585 € par messageQuand l'utiliser : à l’ouverture des candidatures aux bourses ou aides financières.
Bonjour Camille, cette année, nous proposons des bourses allant jusqu’à 30 % pour le Master en marketing digital. Les candidatures sont ouvertes jusqu’au 15 novembre. Voulez-vous que nous vous envoyions les conditions ?
Répondez STOP si vous ne souhaitez plus recevoir de messages.
Journée portes ouvertes
Marketing· 0,0585 € par messageQuand l'utiliser : deux à trois semaines avant une journée portes ouvertes ou une réunion d’information.
Bonjour Camille, le samedi 8 novembre, nous organisons une journée portes ouvertes sur notre campus de Paris : vous découvrirez les locaux et rencontrerez des enseignants et des étudiants actuels. Voulez-vous que nous vous réservions une place ?
Répondez STOP si vous ne souhaitez plus recevoir de messages.
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Comment les soumettre à Meta
- 01
Ouvrez le gestionnaire de modèles
Dans WhatsApp Manager, depuis votre compte Meta Business, allez dans Modèles de messages et cliquez sur Créer un modèle.
- 02
Choisissez la catégorie et le nom
Utilisez la catégorie indiquée pour chaque modèle et son nom, en minuscules avec des tirets bas. Choisissez le français comme langue.
- 03
Collez le texte et ajoutez les exemples
Copiez le corps du message avec le bouton de chaque modèle. Meta vous demandera un exemple pour chaque variable : utilisez ceux indiqués sous chaque modèle.
- 04
Ajoutez les boutons et soumettez-le à validation
Les réponses rapides acceptent jusqu’à 25 caractères. Meta répond généralement en quelques minutes, et en 24 heures au maximum.
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Les règles pour les faire approuver
- Ne commencez ni ne terminez le texte par une variable, et ne placez pas deux variables côte à côte.
- Utilisez des exemples réalistes pour les variables ; Meta les vérifie.
- Aucune promotion dans les modèles utilitaires : pas de réductions, pas de « places limitées », pas d’invitations.
- Proposez toujours un moyen de se désabonner dans les modèles marketing.
- Ne demandez pas de données sensibles, comme des numéros de carte bancaire ou des pièces d’identité complètes.
- N’écrivez qu’aux personnes ayant donné leur consentement pour recevoir des messages WhatsApp.
On passe à la pratique ?
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